زیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

بازاریابی یا مارکتینگ

به معنی ثبت و ضبط تمام فعالیت‌های سازمان و تعاملات با مشتریان بالقوه است. این تعاملات از هدف‌گذاری جریان فروش تا ارسال مستندات و تماس و بازاریابی و کمپین‌های تبلیغاتی و … را شامل می‌شود.

فروش در زیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

فروش در زیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به معنی تعریف قواعد فروش و ثبت اسناد فروش است. سیستم فروش قابلیت‌های بسیاری شبیه قیمت‌گذاری، کنترل اعتبار، عامل‌گذاری، نمونه، کنترل تعدادی با انبار، کنترل تعدادی با خزانه و صورت حساب تسویه فاکتورها و… را پشتیبانی می‌کند. سیستم فروش رایمند، فروش خدمت و کالا را همزمان پشتیبانی نموده  و قابلیتهای ویژه ای را برای کنترل جریان فروش به شکل مویرگی و سرد یا گرم یا سرد و گرم را دارا است.

خدمات پس از فروش

سیستم خدمات پس از فروش نیز برای سازمان هایی است که محصول خود را پس از فروش پشتیبانی و پشتیبانی نرم‌افزار می‌کنند و جریان نگهداری محصول و سرویس‌های لازم به مشتریان را پشتیبانی می کند.

برخی از امکانات مدیریت ارتباط و وفاداری مشتری

• ثبت فرصت‌های فروش و تبدیل آن به مشتری.
• ثبت فعالیت‌های روزانه به تفکیک مشتری و فرصت.
• تعریف وظیفه و چک لیست عملیاتی و ارجاع به افراد ذیربط.
• تعیین جلسه، ملاقات و ارجاع به افراد.
• ثبت شکایات مشتریان و ارجاع به مسئول مربوطه جهت پیگیری.
• طراحی فرم رضایتمندی مشتری و سنجش آن.
• طراحی و ارسال خبرنامه، نظرسنجی و مسابقه.
• ارسال و دریافت ایمیل، پیام کوتاه و فکس از طریق نرم‌افزار.
• ارسال پیام کوتاه مرتبط با فعالیت‌های سیستم به مشتری و مدیران.
• اتصال به سیستم VOIP برای شماره گیری و دریافت تماس از طریق نرم افزار و امکانات دیگر…

ماژول‌ها در زیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM :

ارسال پیامک‌های اتوماتیک مرتبط با عملیات‌های سیستم در زیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM؛ این ماژول در نرم‌افزار CRM امکان ارسال پیامک‌های مرتبط با عملیات‌های مختلف را فراهم می‌کند. با استفاده از این ماژول امکان ارسال پیامک‌های خوش‌آمدگویی، اعلان‌های مهم، یادآوری‌ها و پیگیری‌های مختلف فراهم است. با استفاده از این ماژول، می‌توان به‌طور خودکار پیامک‌های اختصاصی برای مشتریان ارسال کرد؛ که این کار بهبود تجربه مشتریان و افزایش ارتباط با آن‌ها را تسهیل می‌کند.

علاوه براین، قابلیت برنامه‌ریزی و ارسال پیامک‌ها براساس رویدادها و فعالیت‌های مشتریان نیز به‌صورت اتوماتیک در این ماژول از زیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM وجود دارد. این ویژگی این امکان را به کاربران می‌دهد تا ارتباط با مشتریان را بهبود دهند و روابط دوطرفه با آن‌ها را تقویت کنند.

مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM رایمند

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری رایمند به کسب و کارها امکان می‌دهد تا به‌راحتی بتوانند تعاملات خود با مشتریان را مدیریت نمایند. این ارتباط در کسب و کار باید به‌صورت دوجانبه و به‌ نفع شرکت و مشتریان سازماندهی شود. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری رایمند، شامل یک پلتفرم یکپارچه است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا تعاملات خود را به مشتریان بهبود بخشیده و بر آن‌ها کنترل داشته باشند. این سیستم مزایای بسیاری دارد و به مدیران در تشخیص، درک و همکاری با مشتریان کمک می‌کند. مهم‌ترین مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:

بهبود در خدمت‌رسانی در زیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

یکی از مهم‌ترین مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری رایمند، بهبود در خدمت‌رسانی به مشتریان است. زمانی که درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سریع‌ترین حالت برطرف گردد، نارضایتی آن‌ها حداقل می‌شود. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند بلافاصله پس از تماس مشتریان، امور مرتبط با نیازهای آن‌ها را بررسی کرده و به آن‌ها برای رسیدن به راه حل کمک کنند. یکی از مزایای CRM در بحث بهبود خدمت‌رسانی این است که با استفاده از این سیستم، پاسخ‌دهندگان می‌توانند در مدت زمان کوتاه به منبع اطلاعاتی مشتریان دست پیدا کنند و از دستیابی به راه حل موثر، آن را ذخیره نمایند.

افزایش میزان پاسخ‌گویی به مشتریان

زمانی که شرکت‌ها به ابزارهای لازم برای مدیریت ارتباط با مشتریان مجهز نباشند، به آسانی مشتریان خود را از دست می‌دهند. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان با افزودن بخش پاسخگویی در فرایند ارتباط با مشتری، احتمال از دست دادن مشتریان را از بین می‌برند. در صورتی‌که زیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به‌درستی در شرکت اجرا شود، کارکنان شرکت از فعالیت‌های خود در قبال مشتریان آگاه می‌شوند و درصدد رفع نیازهای مشتریان برمی‌آیند. با استفاده از این سیستم، در صورتی‌که مسئولیتی به‌درستی اجرا نشود، کارکنان به راحتی از آن مطلع شده و در جهت رفع آن تلاش می‌کنند.

استفاده بهینه از اطلاعات

در همه شرکت‌ها و کسب و کارها، اطلاعات یکی از منابع ارزشمند به‌شمار می‌رود. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات مهمی را ذخیره نمایند. اطلاعات موجود در این سیستم فایده‌های بسیاری را برای شرکت به‌همراه دارد و ارزش اصلی آن‌ها از طریق ابزارهای تجزیه اطلاعات به‌دست می‌آید. شرکت‌ها با استفاده از ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان خود می‌توانند درباره رفتارهای گوناگون مشتریان اطلاعات کسب کنند و در جهت رفع نیازهای آن‌ها از اطلاعات استفاده نمایند.