زیرسیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مفاهیم ارتباط با مشتری یا CRM به تمام قواعد و باید و نبایدهایی اطلاق میگردد که در ارتباط با مشتریان شرکت وجود دارد. چگونگی این ارتباط و الزامات آن به سیاستهای سازمان نیز بستگی دارد. این ارتباط بیشتر در سه حوزه زیر جایگاه دارد که به جمع این پروسه ها حوزه CRM اطلاق میکنیم :
به معنی ثبت و ضبط تمام فعالیت های سازمان و تعاملات با مشتریان بالقوه میباشد. این تعاملات از هدف گذاری جریان فروش تا ارسال مستندات و تماس و بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی و … را شامل میشود.
به معنی تعریف قواعد فروش و ثبت اسناد فروش است. سیستم فروش قابلیت های بسیاری شبیه قیمت گذاری – کنترل اعتبار – عامل گذاری – نمونه – کنترل تعدادی با انبار – کنترل تعدادی با خزانه و صورت حساب تسویه فاکتورها و… را پشتیبانی می کند. سیستم فروش رایمند فروش خدمت و کالا را همزمان پشتیبانی نموده و قابلیتهای ویژه ای را برای کنترل جریان فروش به شکل مویرگی و سرد یا گرم یا سرد و گرم را دارا میباشد. همچنین نسخه فروشگاه اینترنتی رایمند (سپارش) مسیر ساده ای را برای مشتری در راستای تجارت الکترونیک و خرید مستقیم از شرکت مهیا می کند.
سیستم خدمات پس از فروش نیز برای سازمان هایی است که محصول خود را پس از فروش پشتیبانی و پشتیبانی نرم افزار می کنند و جریان نگهداری محصول و سرویس های لازم به مشتریان را پشتیبانی می کند.
- ثبت انواع فعالیت‌ها مانند تماس تلفنی، ارسالSMS، ایمیل، فکس، قرارملاقات، پرسشنامه، تعامل، جمع‌آوری داده و سایر خدمات
- طراحی انواع پرسشنامه و تحقیقات بازار
- ثبت فرصت های فروش و تبدیل آن به مشتری.
- ثبت فعالیت های روزانه به تفکیک مشتری و فرصت.
- تعریف وظیفه و چک لیست عملیاتی و ارجاع به افراد ذیربط.
- تعیین جلسه، ملاقات و ارجاع به افراد.
- ثبت شکایت مشتریان و ارجاع به مسئول مربوطه جهت پیگیری.
- طراحی فرم رضایتمندی مشتری و سنجش آن.
- طراحی و ارسال خبرنامه، نظرسنجی و مسابقه.
- ارسال پیام کوتاه مرتبط با فعالیت های سیستم به مشتری و مدیران.
- اتصال به سیستم VOIP برای شماره گیری و دریافت تماس از طریق نرم افزار
- ارسال پیامک های اتوماتیک مرتبط با عملیات های سیستم
