بازاریابی و فروش تلفنی (Telesales & Telemarketing)
هر گونه استفاده از ارتباط تلفنی برای اجرای بخشی از فرایندهای بازاریابی، بازاریابی تلفنی نامیده می‌شود و درنهایت وقتی به فروش کالا یا خدمات ختم شود فروش تلفنی انجام‌شده است. در فروش تلفنی با مشتری تماس گرفته می‌شود و از این طریق تلاش می‌شود که آن‌ها را به خرید یا استفاده از محصولات یا خدمات شرکت ترغیب و ارتباط ایجاد کنند. مشتری می‌تواند یک مصرف‌کننده‌ی نهایی یا یک کسب‌وکار باشد.
فعالیت‌های زیر نمونه‌هایی از بازاریابی تلفنی به‌حساب می‌آیند:
• معرفی و فروش محصول یا خدمات از طریق بازاریابی و فروش تلفنی
• تماس با افرادی که قبلاً اطلاعات خود را به‌عنوان علاقه‌مند به محصول یا خدمات شما در سازمان شما ثبت کرده‌اند.
• استفاده از تماس تلفنی غیرمنتظره برای راضی نگه‌داشتن مشتریان (Happy Call)
• نظرسنجی مشتریان از طریق تماس تلفنی
• تکمیل و به‌روزرسانی لیست مشتریان
• فروش محصول یا خدمات
نرم افزار رایمند در راستای تحقق بخشیدن به این نیاز مشتریان خود زیر سیستم فروش تلفنی را جهت تسهیل ، مدیریت و کنترل این فرایند فروش تولید و عرضه نموده است
